Vračila in odstop od pogodbe
Vaša pravica do vračila
V skladu s slovensko zakonodajo in EU direktivo imate pravico, da se odpovedete naročilu v roku 14 dni od prejema pošiljke — brez navedbe razloga in brez dodatnih stroškov. To je vaša pogodna pravica.
Kako se odpovedati?
- Obvestite nas. Pošljite nam e-mail na [email protected] z navedbo naročila in razloga za odstop.
- Vrnite posteljnino. Spakuje jo varno in jo pošljite nazaj na naš naslov (naslov prispemo v odgovoru). Pošljiete jo lahko enako kot jo dobili — preko rednega prevoznika.
- Čakajte na povračilo. Ko preverimo prejeto posteljnino, vam povrnemo denar — običajno v roku 7 delovnih dni.
Pogoji za vračilo
Posteljnina mora biti:
- V neoporečnem stanju — neizkoriščena ali minimalno uporabljana
- S celotnim originalno embalažo
- Brez znakov hranjenja ali okužbe z neprijetnimi voni
Če posteljnina ni primerna za vračilo (npr. že je bila perjena in izrabljena), o tem obvestimo in jo vrnemo.
Stroški vračila
Stroške vratovanja pokrijete vi — vendar ker je naša dostava brezplačna, je to pošteno razmerje. Stroški vračila so običajno 5–10 EUR za pošiljko iz Slovenije.
Kaj pa škoda ali napaka?
Če je posteljnina prispela poškodovana ali nima lastnosti, ki smo jih obljubili, to je naša odgovornost in ne šteje kot vaš odstop. Obvestite nas takoj, najbolje s fotografijo, in rešili bomo situacijo — posredovanje zamenjave ali popravila.
Kaj pa pošev po meri?
Posteljnina, narejena točno po vaših merah in željah, se šteje za prilagojeno robe. V tem primeru pravica do vračila ne velja, ker je že v celoti prilagođena vašemu naročilu. Prepričajte se, da so mere in materiali točni, preden se odločite za pošev po meri.
Vprašanja?
Če imate vprašanja o vračilu, nas kontaktirajte. Veseli smo, da pomožemo.